Ärgernis 2: Die Telekom AG
So, und nun zum Ärgernis Nummer zwei - Urheber diesmal: die Deutsche Telekom AG (auch das hätte man sich denken können).
Wie wahrscheinlich allgemein bekannt ist, hat die Telekom unter dem Markennamen “T-Home” anfang Juni mal wieder die Preise gesenkt bzw. bietet jetzt mehr Leistung zum gleichen Preis an. Wenige Tage nach dem Start dieser Angebote bekam ich dann auch tatsächlich einen Anruf eines Vertriebsmitarbeiters, der mir einen Tarifwechsel anbot. Ich entschied mich direkt für ein Upgrade auf das Call & Surf Comfort Plus-Paket zum gleichen Preis wie mein bisheriges Call & Surf Comfort-Paket. Und damit begann dann der Ärger.
Im Call & Surf Comfort Plus-Paket ist (neben einigen weniger erwähnenswerten “Zusatzleistungen”) insbesondere ein DSL 16000 - Anschluß enthalten. Der Vertriebsmitarbeiter begrüßte mich mit den Worten “Guten Tag Herr Schaefer, an Ihrem Anschluß ist jetzt auch DSL 16000 verfügbar. ” Nun, dieser schnellere DSL-Anschluß war für mich so ziemlich der einzige Grund, diesen Tarif zu wählen. Jedenfalls empfahl mir der Anrufer auch noch die Anschaffung eines neuen DSL-Modems, da mein altes Modem erster Generation für ADSL2+ nicht geeignet sei und sicherte mir eine Auftragsbestätigung innerhalb der nächsten 2 Wochen zu.
Als sich eine Woche später wieder ein anderer Telefonist bei mir meldete und ich ihm mitteilte, daß ich den betreffenden Tarifwechsel bereits in Auftrag gegeben hätte, entschuldigte dieser sich. Sehr verwundert war ich dann aber doch, als ich eine weitere Woche später wieder einen Anruf eines Telekom-Vertrieblers bekam, der mir den exakt gleichen Sermon herunterspulte. Nachdem ich diesem Mitarbeiter erneut mitgeteilt hatte, daß ich das bereits beauftragt hatte, bot mir dieser an, die Bestellung erneut aufzugeben, was ich dann auch tat.
Dann, noch eine Woche später, ENDLICH ein Brief der Telekom im Briefkasten. Ja, von wegen: Anstelle der erwarteten Auftragsbestätigung, na, was wohl? Ein Reklameprospekt mit dem großen Titel “Wir haben die Preise gesenkt”.
Allmählich wurde mir die ganze Geschichte zu blöd und ich kümmerte mich nicht mehr drum. Nun ja, zwei Wochen später gab es dann erneut einen Anruf eines Vertrieblers: “Ich habe gesehen, Sie nutzen noch den alten Tarif”. Ich mich dann direkt beschwert, daraufhin eine erneute Aufnahme meiner Bestellung.
Und dann, noch mal zwei Wochen später, was bekomme ich? Eine Auftragsbestätigung! Ich hätte es fast nicht mehr für möglich gehalten. Darin versprach man mir ein Upgrade meines Anschlusses für den 31.07. (zufälligerweise auch noch mein Geburtstag) auf DSL 16000 und die anderen Inklusivleistungen. Aber damit ist die Story natürlich noch nicht zu ende (sie ist auch in dem Augenblick, in dem ich diesen Artikel schreibe, noch nicht zuende…)
Als ich auch am 1. August trotz des neu angeschafften (65 Euro-) ADSL2+ Routers keine merkliche Verbesserung der Geschwindigkeit feststellen konnte, loggte ich mich in meinen “Mein T-Home”-Bereich ein. Dort stand der besagte Auftrag immer noch auf “Ausführung am 31.07. - in Arbeit”. Diese Anzeige wandelte sich dann am 2. August in “Derzeit keine Aufträge in Arbeit”, aber meine Geschwindigkeit hatte ich immer noch nicht.
Ein Anruf bei der technischen Hotline ergab dann, daß der Auftrag zwar ausgeführt worden war, an meinem Anschluß aber (entgegen den Werbeversprechen meiner Anrufer) gar kein DSL 16000 verfügbar sei. Eine Ausführung des Verfügbarkeitstests auf der Webseite der Telekom bestätigte mir dies dann auch. Spaßeshalber, bevor ich mich weiter beschweren wollte, dann mal die Rufnummer der Arztpraxis im Erdgeschoß (ich wohne im 4. OG) eingegeben - siehe da: “Ihr Anschluß unterstützt DSL 16000″. OK, ich daraufhin also noch mal bei der Hotline angerufen und diesmal aber zu diesem dämlichen “Concierge-Computer” nicht “Nachfrage zu einem Auftrag”, sondern “Beschwerde” gesagt. Die Dame, die mich daraufhin “beriet” war zwar sehr freundlich, konnte mir aber auch nur mitteilen, daß die Praxis wahrscheinlich an einem anderen “Port” hinge als meine Leitung und das deshalb nicht möglich wäre. Ich bat sie dann, zu überprüfen, ob man da eventuell in der Vermittlung irgendetwas umstellen könne, damit das doch noch geht. Sie telefonierte dann kurz mit der Technik, mußte mich dann aber dennoch mit den Worten “Naja, 6000 ist doch auch schon ziemlich schnell” vertrösten.
Nachdem ich mir dann mal genauere Gedanken gemacht hatte, weshalb ich den schnelleren Anschluß eigentlich bestellt hatte (nämlich weil man mir zugesagt hatte, daß das bei mir verfügbar sei), schrieb ich der Telekom eine ziemlich angesäuerte Mail, in der ich dieses Problem schilderte und darum bat, mir entweder doch noch (wie auch immer, das ist letztlich nicht mein Problem) das DSL 16000 zur Verfügung zu stellen oder mir eine Entschädigung für den enstandenen Aufwand und die Unkosten (mit dem 6000er-Anschluß hätte ich kein neues Modem gebraucht) zu gewähren, da ich andernfalls eine Beschwerde beim Verbraucherschutz und der Bundesnetzagentur wegen unlauterer Geschäftsmethoden einlegen würde. Die einzige Antwort, die ich auf diese Mail bisher erhalten habe, war eine Nachricht, daß man mehr Zeit bräuchte um meine Anfrage zu beantworten.
Dafür kam heute mit der Post erneut eine Auftragsbestätigung - “Wir schalten am 31.07. (!) Ihren Call & Surf Comfort (NICHT Plus!) Anschluß frei”. Was das nun wieder soll ist mir ein Rätsel, aber offenbar hat die Telekom jetzt Nachholbedarf was die vorher nicht versandten Auftragsbestätigungen angeht. Ich bin jedenfalls mal gespannt, wie das weitergeht.
Zu allem Überfluß hatte sich mein Cousin ebenfalls das besagte Upgrade bestellt (bei ihm zeigte der Verfügbarkeitstest auch tatsächlich DSL 16000 an) und vor einigen Tagen das Upgrade des Anschlusses in Auftrag gegeben. Zwei Tage später erhielt er eine Mail, daß sein Auftrag storniert worden sei, da “an seinem Anschluß gar kein DSL 16000 verfügbar sei”. Ich hege hier so den dringenden Verdacht, daß die Telekom hier in größerem Stil derzeit ihre Kunden abzockt. Sollte sich das ganze nicht in nächster Zeit klären, bin ich jedenfalls die längste Zeit Telekom-Kunde gewesen.
Amen.